Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa reguły korzystania z platformy internetowej Biura Podróży Emaus Go. Wzajemne uprawnienia oraz obowiązki użytkowników i administratora wynikają z poniższych zapisów oraz aktualnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Właścicielem serwisu jest firma: Biuro Podróży Emaus Go Małgorzata Szelągiewicz, ul. 19 Stycznia 17a/25, 09-140 Raciąż, pełniąca funkcję organizatora turystyki.

Portal dedykowany jest do rezerwacji oraz zakupu wycieczek. Transakcje mogą być realizowane online pod adresem www.emaustravel.pl, telefonicznie (nr 512 980 300) lub w stacjonarnym Punkcie Obsługi Klienta w Raciążu (ul. 19 Stycznia 17a/25).

Treści, cenniki i opisy zamieszczone w witrynie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.

2. Definicje

  • Organizator (Touroperator) – Biuro Podróży Emaus Go Małgorzata Szelągiewicz (siedziba: ul. 19 Stycznia 17a/25, Raciąż), zajmujące się profesjonalnym przygotowaniem i realizacją podróży dla osób prywatnych oraz grup.
  • Konsultant – wykwalifikowany doradca biura, który wspiera Klienta w procesie wyboru wycieczki i udziela szczegółowych wyjaśnień dotyczących oferty.
  • Klient – każda osoba zainteresowana ofertą, która przesyła zapytanie, rezerwuje wyjazd lub nabywa usługi dodatkowe (noclegi, bilety, ubezpieczenia).
  • Umowa-Zgłoszenie – dokument potwierdzający zakup wycieczki, określający jej parametry i listę uczestników. Nabiera mocy prawnej w momencie złożenia podpisu przez Klienta.
  • Warunki Uczestnictwa – kluczowy załącznik do umowy, z którym Klient musi się zapoznać. Precyzuje on szczegółowe zasady współpracy oraz wzajemne zobowiązania stron.
  • Impreza turystyczna – pakiet usług przygotowany przez Organizatora, realizowany zgodnie z ustalonym programem i w cenie podanej w ofercie.

3. Zasady korzystania z serwisu

  1. Wejście w interakcję z serwisem oznacza akceptację regulaminu i branie odpowiedzialności za podejmowane w nim działania.
  2. Użytkownik powinien dokonywać rezerwacji w imieniu własnym. Działanie w imieniu osób trzecich wymaga posiadania stosownego upoważnienia; brak pełnomocnictwa obciąża pełną odpowiedzialnością osobę dokonującą czynności.
  3. Surowo zabrania się składania zapytań rezerwacyjnych z wykorzystaniem nieprawdziwych danych osobowych lub podszywania się pod inne osoby.
  4. Zakup wyjazdu lub jego rezerwacja jest potwierdzeniem, że Klient zapoznał się z Warunkami Uczestnictwa oraz niniejszym regulaminem i w pełni je akceptuje.
  5. Biuro nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności serwisu ani całkowitej wolności od błędów technicznych w systemie rezerwacyjnym. Nie odpowiada również za stopień satysfakcji Klienta z treści merytorycznej uzyskanych informacji.
  6. Dane podawane przy rezerwacji muszą być identyczne z zapisami w paszporcie lub dowodzie osobistym. Rozbieżności mogą skutkować odmową realizacji usługi bez prawa do zwrotu kosztów.
  7. Klient oraz pozostali uczestnicy są zobowiązani posiadać ważne dokumenty (paszport min. 6 miesięcy od daty powrotu, wizy), wymagane przez kraje docelowe i tranzytowe.

4. Ochrona prywatności (RODO i dane osobowe)

  1. Dane przekazywane podczas rezerwacji (online, e-mailem lub telefonicznie) są przetwarzane przez Biuro zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych oraz Warunkami Uczestnictwa.
  2. Biuro przetwarza wyłącznie te informacje, które są niezbędne do realizacji usługi, jej zmiany lub zakończenia współpracy.
  3. Przesłanie zgłoszenia jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych w celach administracyjnych, statystycznych oraz marketingowych Biura i jego partnerów.
  4. Zaznaczenie opcji otrzymywania informacji handlowych oznacza zgodę na przesyłanie materiałów promocyjnych drogą elektroniczną.
  5. Biuro gwarantuje bezpieczne przechowywanie danych zgodnie z najwyższymi standardami ochrony prywatności wynikającymi z polskich przepisów.
  6. Podanie informacji osobistych jest dobrowolne, lecz niezbędne do przeprowadzenia procesu zapisu na wycieczkę.
  7. Zapewniamy, że dane użytkowników nie będą sprzedawane ani udostępniane podmiotom nieuprawnionym do celów innych niż realizacja zamówienia.
  8. Każdy Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz kontroli w okresie ich przetwarzania. Szczegóły znajdziesz w Klauzuli informacyjnej RODO oraz Polityce prywatności.

5. Procedura zawierania umowy

  1. Biuro Podróży Emaus Go publikuje na swojej stronie internetowej aktualne propozycje wyjazdów. Każdy opis zawiera precyzyjny plan podróży, wykaz zapewnianych świadczeń oraz ostateczną cenę, jeżeli termin wyjazdu został potwierdzony.
  2. Użytkownik, po wybraniu interesującej go oferty, ma możliwość zainicjowania rezerwacji. Może to zrobić za pomocą formularza na stronie, wiadomości e-mail lub poprzez bezpośredni kontakt telefoniczny z doradcą pod numerem: 512 980 300.
  3. Niezwłocznie po odebraniu zgłoszenia, pracownik Emaus Go przystępuje do sprawdzenia, czy organizator dysponuje wolnymi miejscami na wybrany termin.
  4. Jeśli wolne miejsca zostaną potwierdzone, doradca dostarcza klientowi (elektronicznie lub podczas wizyty osobistej) komplet dokumentów niezbędnych do sfinalizowania zgłoszenia, w tym wzór umowy oraz warunki uczestnictwa.
  5. Po złożeniu podpisów na umowie, klient zobowiązany jest wpłacić na podane konto bankowe zadatek w wysokości minimum 30% wartości wyjazdu bądź całą kwotę. W przypadku opłacenia jedynie zaliczki, pozostałą część należy uregulować najpóźniej na 30 dni przed planowanym wyjazdem. Rozliczenie może nastąpić tradycyjnym przelewem, na poczcie lub gotówką w biurze stacjonarnym.
  6. Formalne nawiązanie stosunku prawnego i zawarcie wiążącej umowy między klientem a organizatorem następuje w chwili podpisania dokumentu umowy przez klienta.
  7. Zaksięgowanie wymaganych środków finansowych na rachunku biura traktowane jest jako ostateczne zamknięcie procesu rezerwacyjnego oraz dokonanie zakupu wybranej imprezy turystycznej.
  8. Podróżny zachowuje prawo do bieżącego kontaktu z Emaus Go na każdym etapie obsługi. Doradcy udzielają informacji o statusie zamówienia, szczegółach wyjazdu oraz odpowiadają na wszelkie pytania klienta.
  9. Emaus Go zobowiązuje się do niezwłocznego przekazywania klientowi wszelkich komunikatów oraz powiadomień dotyczących ewentualnych zmian w jego rezerwacji.

6. Koszty uczestnictwa i warunki cenowe

  1. Cena jednostkowa imprezy turystycznej obejmuje wyłącznie świadczenia jawnie wyszczególnione w opisie danej oferty, do których zalicza się w szczególności:
    • koszty zakwaterowania w wybranym obiekcie,
    • koszty przewozu i logistyki transportowej (z wyłączeniem ofert opartych na dojeździe własnym Podróżnego),
    • świadczenia komplementarne i obligatoryjne określone w programie,
    • należności podatkowe oraz opłaty o charakterze publicznoprawnym,
    • daniny paliwowe, lotniskowe oraz portowe w przypadku realizacji transportu drogą lotniczą,
    • inne komponenty wprost zdefiniowane w specyfikacji danej imprezy turystycznej.
  2. Biuro Podróży Emaus Go zastrzega sobie prawo do modyfikacji parametrów oferty lub jej całkowitego wycofania ze sprzedaży również po zainicjowaniu procedury rezerwacyjnej. W takim przypadku rezerwacja ulega anulowaniu, a Klient zostaje zwolniony z jakichkolwiek obciążeń finansowych z tego tytułu. Szczegółowe zasady konwersji i modyfikacji ofert normują Ogólne Warunki Uczestnictwa, których obligatoryjna akceptacja następuje w momencie dokonywania rezerwacji.
  3. Z uwagi na fakt, iż wartość imprezy turystycznej może być kalkulowana w walucie polskiej (PLN) lub walutach obcych, ostateczna cena może ulec zmianie na skutek wahań bieżących kursów międzybankowych. Jednocześnie Organizator oświadcza, iż jakakolwiek podwyżka ceny w tym trybie nie może nastąpić w okresie późniejszym niż 21 dni przed udokumentowaną datą rozpoczęcia imprezy turystycznej.
  4. Organizator imprez turystycznych rezerwuje sobie prawo do jednostronnej korekty ceny wyjazdu w przypadkach nadzwyczajnych, których katalog oraz zasady obliczania zostały wprost wskazane w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.
  5. Cena zakupu imprezy turystycznej nie ma charakteru gwarantowanego i stałego do chwili dokonania pełnej rezerwacji oraz jej formalnego, bezwarunkowego zatwierdzenia przez Organizatora. Ostateczny koszt determinowany jest również przez dobór opcjonalnych świadczeń i usług fakultatywnych wskazanych przez Klienta.
  6. Biuro Podróży Emaus Go zastrzega sobie bezwzględne prawo do jednostronnego unieważnienia (anulowania) rezerwacji ustanowionej przez Klienta, wraz z obowiązkiem dokonania pełnego zwrotu uiszczonych środków, jeżeli wygenerowana cena była następstwem awarii, dysfunkcji lub błędów technicznych w strukturze teleinformatycznej systemu rezerwacyjnego.

7. Metody, warunki i terminy regulowania należności

  1. Terminy płatności oraz wysokość poszczególnych transz finansowych są każdorazowo precyzowane przez Organizatora dla każdego projektu turystycznego indywidualnie. Informacje te są przekazywane Klientowi przez doradcę w momencie zawierania umowy-zgłoszenia.
  2. Zarówno płatność tytułem zadatku (zaliczki), jak i wszelkie kolejne raty kapitałowe, muszą być regulowane z zachowaniem terminów określonych w umowie oraz w dokumencie potwierdzenia rezerwacji.
  3. Skuteczne ustanowienie rezerwacji o charakterze ostatecznym w systemie Organizatora następuje w momencie uznania rachunku bankowego Emaus Go kwotą wynikającą z harmonogramu płatności.
  4. Rozliczenia z tytułu nabywanych usług turystycznych mogą być realizowane wyłącznie za pośrednictwem następujących kanałów:
    • transfer środków drogą przelewu bankowego,
    • przekaz pocztowy,
    • wpłata gotówkowa w kasie stacjonarnej Biura Obsługi Klienta.
  5. W sytuacji, gdy okres pomiędzy dokonaniem rezerwacji a terminem rozpoczęcia imprezy jest krótszy niż standardowy harmonogram wpłat, bądź w przypadku zakupu ofert specjalnych, Klient zobowiązany jest do natychmiastowego uiszczenia 100% wartości umowy. Wymagane jest wówczas niezwłoczne przesłanie podpisanej dokumentacji oraz dowodu wpłaty drogą elektroniczną.
  6. Płatność transferem bankowym winna być zrealizowana w terminie narzuconym przez doradcę na rachunek wskazany w treści umowy. W tytule przelewu obligatoryjnie należy zamieścić: unikalny numer rezerwacji, pełne imię i nazwisko Klienta, a także destynację oraz datę rozpoczęcia imprezy turystycznej.
  7. Regulowanie należności w formie przekazu pocztowego dopuszcza się wyłącznie w sytuacji, gdy do momentu rozpoczęcia imprezy turystycznej pozostało nie mniej niż 30 dni roboczych. Środki należy skierować na wskazany rachunek bankowy, zamieszczając w tytule dane identyfikacyjne (numer rezerwacji, imię, nazwisko, miejsce i termin wyjazdu), a dokument potwierdzający nadanie przekazu przesłać niezwłocznie na adres e-mail: biuro@emaustravel.pl.
  8. Wpłat gotówkowych można dokonywać bezpośrednio w kasie jednostki stacjonarnej pod adresem: Biuro Podróży Emaus Go, ul. 19 Stycznia 17a/25, 09-140 Raciąż.

8. Zmiany w rezerwacji i procedury aktualizacyjne

  1. Wszelkie zmiany w parametrach potwierdzonej rezerwacji, dokonywane po sfinalizowaniu zakupu imprezy turystycznej, mogą być realizowane wyłącznie na zasadach i w granicach dopuszczonych przez właściwego Organizatora.
  2. Czynności związane z modyfikacją danych lub składników rezerwacji mogą wiązać się z obowiązkiem uiszczenia dodatkowej opłaty manipulacyjnej. Wysokość oraz zasady naliczania tych kosztów określają Ogólne Warunki Uczestnictwa Organizatora.
  3. W celu zainicjowania procedury zmiany warunków rezerwacji, Podróżny zobowiązany jest do bezpośredniego kontaktu z doradcą Emaus Go.
  4. Biuro Podróży Emaus Go zobowiązuje się do każdorazowego i niezwłocznego powiadamiania Klienta o statusie zgłoszonych modyfikacji oraz o wszelkich zmianach w rezerwacji za pośrednictwem poczty elektronicznej lub drogą telefoniczną.

9. Odstąpienie od umowy i anulowanie rezerwacji

  1. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających Klientowi uczestnictwo w wykupionej imprezie turystycznej, przysługuje mu prawo do rezygnacji z wyjazdu. Anulowanie rezerwacji następuje na restrykcyjnych zasadach i warunkach finansowych określonych w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.
  2. Klientowi przysługuje uprawnienie do objęcia umowy dobrowolną ochroną ubezpieczeniową od kosztów odstąpienia od umowy. Przedmiotowe ubezpieczenie może zostać nabyte wyłącznie w nieprzekraczalnym terminie 2 dni od daty zawarcia umowy-zgłoszenia.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy bądź rezygnacji z imprezy turystycznej wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności. Dokument należy dostarczyć do Emaus Go drogą elektroniczną, listem poleconym lub złożyć osobiście w siedzibie stacjonarnej biura.

10. Opieka posprzedażowa i wsparcie informacyjne

  1. Klientowi przysługuje prawo do stałego, nieograniczonego kontaktu z doradcami Biura Podróży Emaus Go w celu weryfikacji bieżącego statusu operacyjnego założonej rezerwacji.
  2. Doradcy biura pozostają do dyspozycji Klienta w zakresie udzielania wyjaśnień, przekazywania informacji uzupełniających dotyczących specyfiki zakupionej imprezy turystycznej oraz udzielania odpowiedzi na zapytania związane z realizacją umowy.

11. Postępowanie reklamacyjne i zgłaszanie roszczeń

  1. Biuro Podróży Emaus Go oświadcza, iż dokłada należytej staranności w celu zapewnienia najwyższego standardu obsługi, rzetelnej prezentacji oferty oraz niezwłocznego powiadamiania Klientów o wszelkich modyfikacjach rezerwacji. Biuro zapewnia sprawną procedurę przyjmowania wniosków, uwag, a w szczególności skarg, roszczeń i reklamacji związanych z jakością świadczonych usług.
  2. W przypadku stwierdzenia uchybień w procesie obsługi ze strony Biura Podróży Emaus Go, Klient jest uprawniony do zainicjowania procedury reklamacyjnej. Zgłoszenie powinno precyzyjnie wskazywać charakter zarzucanego naruszenia oraz określać sprecyzowane żądanie Klienta. Reklamację należy wnieść w terminie nieprzekraczającym 30 dni od daty oficjalnego zakończenia imprezy turystycznej.
  3. Dla celów dowodowych i zachowania transparentności procedury, reklamacje należy składać w formie pisemnej. Dokumenty należy skierować drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@emaustravel.pl lub nadać tradycyjną przesyłką pocztową na adres rejestrowy siedziby: Biuro Podróży Emaus Go, ul. 19 Stycznia 17a/25, 09-140 Raciąż.
  4. Prawidłowo sporządzone zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko),
    • dane korespondencyjne (adres zamieszkania, opcjonalnie adres e-mail oraz numer telefonu),
    • szczegółowy opis zaistniałego problemu wraz z uzasadnieniem merytorycznym.
  5. Jeżeli złożona reklamacja nie zawiera danych umożliwiających jej merytoryczne zweryfikowanie, o których mowa w ust. 4, Biuro Podróży Emaus Go wezwie Klienta do uzupełnienia braków formalnych w wyznaczonym terminie, pod rygorem uniemożliwienia prawidłowego zbadania zasadności roszczenia.
  6. Biuro Podróży Emaus Go zobowiązuje się do merytorycznego rozpatrzenia prawidłowo wniesionej reklamacji oraz udzielenia oficjalnej odpowiedzi w nieprzekraczalnym terminie 30 dni od dnia jej prawidłowego doręczenia.

12. Postanowienia końcowe

  1. Szczegółowe zasady, standardy oraz warunki operacyjne realizacji imprez turystycznych przez właściwego Organizatora określa dokument Ogólnych Warunków Uczestnictwa (OWU), stanowiący integralny element zawieranej umowy-zgłoszenia.
  2. W sprawach nieunormowanych zapisami niniejszego Regulaminu oraz Ogólnych Warunków Uczestnictwa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  3. Biuro Podróży Emaus Go ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych w przepisach prawa. Zgodnie z obowiązującymi regulacjami, Biuro może zostać zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania lub zadośćuczynienia w sytuacji, gdy uchybienie jest następstwem nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności (siły wyższej), takich jak klęski żywiołowe, konflikty zbrojne, restrykcje graniczne czy strajki generalne. W takich okolicznościach Biuro realizuje obowiązki opieki i asysty wobec Podróżnych zgodnie z ustawą.
  4. Dokonując zakupu usług turystycznych za pośrednictwem serwisu, Klient oświadcza, że został uprzednio zapoznany z treścią niniejszego Regulaminu oraz Ogólnych Warunków Uczestnictwa i akceptuje ich treść, co stanowi warunek konieczny do sfinalizowania procedury rezerwacyjnej.
  5. Wszelkie spory mogące wyniknąć na tle realizacji umów zawieranych w oparciu o niniejszy Regulamin będą poddawane pod rozstrzygnięcie właściwych rzeczowo sądów powszechnych, zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsumentowi przysługuje prawo wyboru sądu właściwego dla jego miejsca zamieszkania.